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5-1 可以在哪裡買到車票？
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5-2 官網以外的地方也能購買嗎？
如果有空位，當日可以在各遊覽小火車站的窗口購買（小火車保津峽站除外）
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5-3 有來回票嗎？
沒有提供來回票。
請分別購買單程票。
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5-4 可以用電腦購票嗎？
可以。但是乘車的當天需要用智慧型手機或是平板電腦等出示電子票方能上車。
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5-5 多久以前可以購買呢？
可於乘車日前1個月的日本時間上午0時起購買。
如前一個月沒有相同日期，則適用以下規定。
※3月29日的乘車票將於3月1日上午0時開始發售。
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5-6 一次操作最多能購買幾張票？
每次購買最多可購買8張票。
如需購買9張以上，請分多次購買。
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5-7 怎麼確認是否成功購買到車票
① 透過電子郵件確認
預約完成時，將會向登記的電子郵件地址發送通知郵件。
在郵件本文中選擇「使用E車票」，即可顯示車票首頁畫面。
接著選擇「乘車票」，即可顯示E車票，並確認乘車日期時間及座位。
② 透過會員頁面確認
於本公司官方網站選擇「預約購買」＞「會員頁面」＞「預約資訊」。
選擇欲確認預約的「查看詳細」，再選擇「使用E車票」，即可顯示車票首頁畫面。之後步驟與①相同。
（「預約詳細」畫面僅顯示乘車日期及人數。）
※無論哪種方式，QR碼僅於乘車當日顯示。
※如有不明之處，請填寫必要事項（預約編號、收件人姓名、金額）後聯絡 helpcenter@linktivity.co.jp
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5-8 沒收到預訂確認郵件
購買後5分鐘以內將會寄至您註冊的電子信箱。
若沒收到郵件，請確認垃圾信件匣。
（將會由「@linktivity.co.jp」這個信箱地址寄信給您）
※若沒收到郵件，登入我的頁面若有預訂的話，代表訂票成功。
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5-9 無法登入我的頁面
請再次確認您註冊的信箱地址和密碼。
（忘記信箱地址的話不能確認預訂內容，密碼可以重新設定）
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5-10 已收到信用卡公司使用通知，但在會員頁面找不到預約資訊，也沒有收到預約確認郵件。
可能為以下情況之一：
1）輸入的電子郵件地址有誤（拼寫錯誤）
【對策】若有可能使用的電子郵件地址，請嘗試用該地址登入會員頁面。
2）使用與平時不同的電子郵件地址預約
【對策】若有可能使用的電子郵件地址，請嘗試用該地址登入會員頁面。
3）使用Google郵件
註冊新帳號時使用「Google登入」，但再次登入會員頁面時使用「Email登入」（或相反）。
【對策】
請使用與註冊帳號時相同的方式登入，即可確認預約資訊。
使用Gmail時，請確認您是使用「Google登入」或「Email登入」註冊。
若不符合上述1、2、3情況，多數為以下第4種情況。
4）付款與預約未完成
（流程進行到信用卡額度保留，但因錯誤導致付款與預約未完成。）
【對策】
依信用卡公司不同，可能在輸入信用卡資料時即保留信用額度並發送通知。
若預約未正常完成，信用額度會暫時保留，但不會實際扣款。
經過一定時間後，信用額度將會釋放。
如需儘快處理，請在網路環境良好的場所重新從第一頁申請。
如需詳細調查，我們將確認付款與預約記錄。
請將以下資訊寄送至 LINKTIVITY 客服信箱 helpcenter@linktivity.co.jp
（調查約需2個工作天）
・希望參加日期：
・付款日期與時間（例：3/2 19:00）：
・信用卡末3碼：
・金額：
・預約使用的電子郵件地址：
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5-11 忘記密碼了，怎麼辦？
從我的頁面，選擇「變更密碼」，右下方選擇「忘記密碼」就能重新設定密碼。
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5-12 可以用什麼方式付款？
可以使用信用卡。可以使用的種類有以下五種。
（Visa、MasterCard、American Express、JCB,Diners Club）
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5-13 我使用上述的信用卡結帳，但還是顯示錯誤，為什麼？
信用卡公司導入的系統檢測到異常，使用受到限制或保留的狀況。請直接向信用卡公司聯絡。
※不能使用未申請3D驗證的信用卡。請洽詢信用卡公司。
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5-14 我沒有信用卡，可以在網路購票嗎？
需於當日在窗口購買（不包括托洛克保津峽站）。
窗口除可使用現金外，亦可使用交通IC卡（不包括PiTaPa）。
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5-15 乘車日還能變更人數嗎？
不能變更。請取消預訂後，重新購票。
（但是乘車當日不能取消）
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5-16 我搞錯大人和小孩的數量了，可以變更嗎？
不能變更。請取消預訂後，重新購票。
（但是乘車當日不能取消）
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5-17 座位能變更嗎？
於乘車日前一天23:59前，可在同一列車範圍內免費變更座位，最多可變更3次。
請選擇［使用E車票］→［變更座位］（右下角）
※部分商品僅可於乘車日前2天前變更。
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5-18 我想取消訂票，可以嗎？
於乘車日前一天23:59前可免費取消
（但乘車當日不可退款）。
於本公司官方網站選擇
「預約購買」＞「會員頁面」＞「預約資訊」
選擇欲確認預約的「查看詳細」，再選擇畫面最下方的「開始取消」即可取消。
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5-19 取消後何時收到退款？
信用卡公司的退款時間可能有所不同，若想知道確切的時間請洽詢信用卡公司。
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5-20 預訂的列車若停駛，將會如何退款呢？
將會自動退款至您結帳的信用卡。客人不須自行操作。
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5-21 乘車前，要如何顯示電子車票呢？
有以下兩種確認方式。
請事先顯示，並於驗票時出示給車站工作人員。
① 由電子郵件顯示
預約確認完成時，將向登記的電子郵件地址發送「預約已完成」郵件。
在郵件本文中選擇「使用E車票」，即可顯示車票首頁畫面。
選擇「車票」即可顯示E車票。
② 由會員頁面顯示
於本公司官方網站選擇
「預約購買」＞「會員頁面」＞「預約資訊」
選擇欲確認預約的「查看詳細」，再選擇「使用E車票」即可顯示車票首頁畫面。之後步驟與①相同。
※無論哪種方式，QR碼僅於乘車當日顯示。
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5-23 非本人購票的情況下，怎麼搭乘？
訂單成立後，請訂購人轉寄收到的郵件，就可以用自己的手機顯示Ｅ票券。
選擇收到的郵件內文「使用Ｅ票券」→註冊自己的電子信箱→再輸入寄到信箱的一次性密碼，就能顯示票券。但是，每次購買只能轉寄一次給一個人。無法轉寄給多人，或是再次轉寄。
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5-24 我為多個團體一起預約，可以分開使用車票嗎？
車票不可分開使用。
即使為多個團體一起預約，也請務必全體人員到齊後再使用。
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5-25 網路預約時可以購買身心障礙者手冊（含其他手冊）優惠票嗎？
持有日本國內各地方自治體核發之身體障害者手帳、療育手帳、精神障害者福祉手帳者，可購買優惠票。請於票券列表中選擇「身心障礙者1種」或「身心障礙者2種」。
※驗票時需出示手冊。
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5-26 同行團體中有未持有手冊的人，可以一起購票嗎？
若同行團體中有適用一般票價者，由於購票選擇畫面不同，需分開購買。
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5-27 想要預訂輪椅專用座位，可是沒有這個選項，該怎麼預訂呢？
輪椅空間無法由顧客自行預約。
購買預售票後，請透過本公司官方網站的聊天機器人（「需要幫助嗎」）聯絡並告知使用內容的詳細資訊。將確認空位狀況。
於乘車當日，將把預售票更換為輪椅指定席車票。
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5-28 折疊的輪椅能攜帶入車內嗎？
可以。
但由於需要確保空間，購買預售票後，請透過本公司官方網站的聊天機器人（「需要幫助嗎」）聯絡並告知詳細資訊。
此外，如於嵯峨至龜岡區間往返，也可將輪椅放置於嵯峨站月台。
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5-29 和寵物一同搭乘，可以於網路上購票嗎？
不能於線上購買，乘車當日請至車站窗口購買。
※符合以下條件能搭乘。
全身都能放入寵物箱（長度60公分以內，長、寬、高總合約90公分，包括寵物箱和寵物的重量不超過10公斤）全身都能遮起來。寵物車因為超出寵物箱的限制規定，所以不能攜帶。
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5-30 可以開立收據嗎？
① 由預約詳細頁面開立
預約購票＞首頁＞我的頁面＞預約資訊＞查看詳細內容＞開立收據
② 由預約完成通知電子郵件開立
預約完成通知電子郵件＞預約詳細頁面＞開立收據
如有任何疑問，請註明必要資訊（該預約之預約編號、收據抬頭、但書內容、金額），並寄送至 helpcenter@linktivity.co.jp
與我們聯繫。
此處預訂票券
