預售票於乘車日的一個月前的凌晨十二點開始，至官網首頁的「購買乘車票券」頁面就能購買。
當日票於遊覽小火車各車站窗口能購買。（不包括遊覽小火車保津峽站）
※詳細資訊請參閱票價和車票的介紹。

人數為15位以上的團體客人，於乘車日的一年到兩個星期前，至日本全國的旅行社都能申請。但是第五節車廂富貴號無販售團體座位。

個人預訂乘車票券，可以在乘車日的一個月前（前一個月的同一天）的半夜12點起至官方網頁的「預訂車票從此處」購買。
如果前一個月沒有同一天的話於以下所示。

・遊覽小火車嵯峨站　8點35分左右（9點35分左右）～到末班車為止
・遊覽小火車嵐山站　8點50分左右（9點50分左右）～到末班車為止
・遊覽小火車龜岡站　9點10分左右（10點10分左右）～到末班車為止
※（　　）內的時間是嵯峨野1號和2號停駛日窗口營業開始的時間。 嵯峨野1號和2號停駛日請從此處確認。
※ 旺季期間(11月).小火車嵯峨站,小火車嵐山站,小火車龜岡站各站售票口的營業時間皆為8點35分開始到最後一班車為止

遊覽小火車共有五節車廂。其中的一種車輛（第五節車廂）被稱為富貴號。這是一節沒有窗戶玻璃的開放式車廂，可以身臨其境地感受大自然。因此，在行駛過程中，能感受風直接吹到身上。地板沒有加工，所以風也會從腳底吹入。如果下雨，可能會淋濕，但車廂內禁止撐傘，請知悉。

請選擇網路預訂服務「地五節車廂」。地五節車廂，因為沒有玻璃車窗，雨天可能會被雨淋濕，購買前請知悉。
此外，富貴號不販售團體座位。

富貴號/第五節車廂因為沒有玻璃窗，雨天時可能會被雨淋濕。除了狂風暴雨等氣候不佳的情況以外，即使是雨天也能照常搭乘，但車內不能使用雨傘，請穿著雨衣。此外，下雨的情況也不接受退票。

「○車廂○號A～D」的車廂、座位號碼可以指定預訂和購票。
座位是A、B、C、D的四人座位。靠窗為A、D座位。往下（遠離城鎮）列車（往龜岡方向）的話，C、D座位是車子行進的方向；往上（前往城鎮）（往嵯峨方向）的話，A、B座位是車子行進的方向。

不發放號碼牌。按照排隊的順序售票,當天來排隊也有可能買不到票,我們建議您先在網站上預約。

全票（12歲以上）和半票（6歲以上未滿12歲）一位能帶一位幼兒免費。但若是超過一位的話，第二位開始需要購買半票。但是，幼兒、嬰幼兒（未滿1歲）若需要座位就需要購買半票。

詳細資訊請參閱此處。

在小火車嵯峨站、小火車嵐山站、小火車龜岡站購買遊覽小火車的當日票券時能使用現金、信用卡（Visa、MasterCard、American Express、JCB,Diners Club）和交通IC卡（ICOCA、Suica等）。但是不能使用PiTaPa。
此外，JR PASS和青春18票券也不能使用。

購買後的座位變更，在乘車日的前一天23:59前，同一列車最多能變更三次。
購票後不能變更列車的（乘車日、乘車時間）。
如果希望變更，請先退票，再重新購票。
此外，在乘車日的前一天23:59前能免費退票。
乘車當日不接受列車變更、退票，請注意。

遊覽小火車乘車券，全部的座位都是對號座。對號座販售賣完後，開始販賣站著乘車的站位。（每輛車都會限制人數）。站票全數售出後就會顯示客滿。

遊覽小火車中，有兩個可以直接乘坐輪椅搭車的空間。購買預售票後，撥打以下電話聯絡我們之後，我們將會為您確認欲搭乘的列車上的剩餘空位。
075-871-3997
於當天窗口，將會為您更換購買的預售票和輪椅專用座位券。乘車時，也會為您準備列車和月台之間間隙使用的無障礙鐵板斜坡。門的寬度約65公分。

詳細資訊請參閱「身體障礙的乘客」。

聯絡電話請撥打「075-861-7444」。但只有日語的語音客服，日語以外的諮詢，請使用諮詢表單。

小型犬和貓等寵物，符合以下條件可以搭乘。
→ 必須裝在完全容得下全身的寵物箱裡（長度不超過70公分，長、寬、高的總和在90公分以內，寵物箱加上寵物的重量不超過10公斤），並確保完全看不到寵物的臉和身體。
※另外將收取「付費手提物」260日圓的費用。
※若寵物車超過寵物箱的規定限制，將不允許攜帶。

摺疊收起來的狀態可以乘車。

不能攜帶腳踏車搭乘，無論是拆卸後收在專用袋中，或是折疊後放入專用袋中的折疊式腳踏車都不能攜帶搭乘。

約20分鐘。根據人流擁擠程度可能有所不同。

遊覽小火車嵯峨站、嵐山站、龜岡站皆安裝了ATS（自動列車停車裝置）。保津峽站設置了落石警報裝置、監視攝影機，龜岡站設置了緊急警示燈。此外，除了無線通信設備的設置，還進行各種培訓、檢查、維護和修復工程等工作。

遊覽小火車嵯峨站沒有停車場。請使用大眾交通運輸前往。遊覽小火車龜岡站有停車場。詳細資訊請參閱此處。

哺乳室於遊覽小火車嵯峨站19世紀大廳內設置。更換尿布墊子在觀光列車嵯峨站的女士洗手間、男性洗手間內，小火車嵐山站、龜岡站的多用途洗手間內，皆設置。

遊覽小火車嵯峨站裡設置的「竹之道 嵯峨之庵」和遊覽小火車嵯峨站鐵道商品店「RAN RAN」裡販售。
此外，龜岡站商品店裡也能購買。

請至遊覽小火車嵯峨站內的「竹之道 嵯峨之庵」的結帳櫃檯。小禮物的內容隨時都可能會改變，煩請知悉並諒解。
※遊覽小火車嵐山、保津峽、龜岡的各車站都不能退換，請知悉。

有。請參閱此處。

有。繁體中文請參閱此處，簡體中文請參閱此處。

櫻花約於3月下旬～4月下旬，楓葉於11月中旬～12月上旬，可能根據氣溫的變化而有所改變。可以參閱敝司推特頁面，隨時會更新最新資訊。

從遊覽小火車嵯峨站到竹林，約15分鐘就能抵達。
接下來到遊覽小火車嵐山站步行約20分鐘。
（※根據人流可能變更路線）

從竹林出發，最近的車站是遊覽小火車嵐山站。
出車站後左轉直走，就能進入竹林小徑。

雖然沒有優惠，遊覽小火車嵯峨站內的保津川遊船區能預訂與購買當日的乘船票。此外，至乘船處的接駁巴士、計程車、京馬車也能預訂。費用請參閱「保津川遊船企業組合」。

嵐山～六丁峠～落合～清滝～高雄一帶、京都一周健行步道行程、東海自然步道。

營業時間：9：00～17：00（最後受理時間16：30）

立體鐵道模型京都JAPAN的入場費用如下。
【全票：530日圓　//　半票：320日圓】
此外，持有遊覽小火車車票，入場費減110日圓。

詳細資訊請參閱「立體鐵道模型京都JAPAN」。

優惠內容如下。
・小火車乘車優惠
　（※搭乘小火車的乘客，入場費用便宜110日圓。）
詳細資訊請參閱「立體鐵道模型京都JAPAN」。

10:30　13:30　15:30　一日三次進行。
京都的街道包裹於夕陽的餘暉中，街道和模型鐵路的燈光也亮了起來。星空～閃耀的星座～直到黎明。伴隨著旁白一同欣賞。

詳細內容請參閱「立體鐵道模型京都JAPAN」。

於鐵道模型（HO軌）可以實際操控真正火車車輛使用的「控制台」。

詳細資訊請參閱「立體鐵道模型京都JAPAN」。

從敝司官方網站的「預訂購票」購買。
進入遊覽小火車・嵯峨野觀光鐵道 -線上預訂・購買網站。

如果有空位，當日可以在各遊覽小火車站的窗口購買（小火車保津峽站除外）

可以。但是乘車日當天需要用智慧型手機或是平板電腦等畫面顯示E票券。

乘車日的一個月前的半夜0點開始可以購買。若無前一個月的同一天的情況，則依照以下方式。

※2024年3月29日的乘車票於2月29日半夜0點開始販售

最多八張。

①確認郵件
預訂確定時會寄介紹郵件至您註冊的電子信箱。
選擇郵件內文的「使用E票券」，票券就會在首頁上顯示。
之後選擇「票券」，顯示E票券後，就能確認乘車日期和座位。

②從預訂網站的我的頁面確認
登入我的頁面，選擇「預訂資訊」。點選想要確認的預訂的「查看詳細內容」，選擇「使用E票券」後，首頁就會顯示票券。之後就跟①一樣。
（在「預訂詳細內容」的畫面上，只會顯示乘車日期和人數）
※哪一個都只會顯示當日的QR條碼。

購買後5分鐘以內將會寄至您註冊的電子信箱。
若沒收到郵件，請確認垃圾信件匣。
（將會由「@linktivity.co.jp」這個信箱地址寄信給您）
※若沒收到郵件，登入我的頁面若有預訂的話，代表訂票成功。

請再次確認您註冊的信箱地址和密碼。
（忘記信箱地址的話不能確認預訂內容，密碼可以重新設定）

從我的頁面，選擇「變更密碼」，右下方選擇「忘記密碼」就能重新設定密碼。

可以使用信用卡。可以使用的種類有以下五種。
（Visa、MasterCard、American Express、JCB,Diners Club）

信用卡公司導入的系統檢測到異常，使用受到限制或保留的狀況。請直接向信用卡公司聯絡。
※不能使用未申請3D驗證的信用卡。請洽詢信用卡公司。

不能於網路購票，只能當天在窗口直接購買。
窗口除了現金以外，也能使用交通IC卡。
但是不能使用PiTaPa。

不能變更。請取消預訂後，重新購票。
（但是乘車當日不能取消）

不能變更。請取消預訂後，重新購票。
（但是乘車當日不能取消）

乘車日的前一天的23:59前，同一列車能變更三次不收手續費。從票券的首頁，選擇「變更座位」。

乘車日的前一天的23點59分前能免費取消。
（但是當日不能取消）

信用卡公司的退款時間可能有所不同，若想知道確切的時間請洽詢信用卡公司。

登入我的頁面，選擇「預訂資訊」。選擇想要確認的預約之後點選「查看詳細內容」，再點畫面最下方的「取消」就能成功取消預訂了。

將會自動退款至您結帳的信用卡。客人不須自行操作。

以下兩種方式能確認。請先顯示出票券後，於剪票口讓車站的工作人員確認。
①從郵件上顯示
於預訂確定時註冊的電子信箱內，會收到通知的郵件。
選擇郵件內文裡的「使用Ｅ票券」，票券將會顯示在首頁上。選擇「票券」後，就會顯示Ｅ票券。

②從預訂網站的我的頁面上顯示
登入我的頁面，選擇「預訂資訊」。點選希望查看的預訂的「查看詳細內容」，選擇「使用E票券」，票券將會顯示在首頁上。之後的做法和①相同。
※上述兩種方式，QR條碼都只會顯示當日票券

不能使用代金券（禮金現金券）乘車。只能使用智慧型手機畫面顯示的Ｅ票券。

訂單成立後，請訂購人轉寄收到的郵件，就可以用自己的手機顯示Ｅ票券。
選擇收到的郵件內文「使用Ｅ票券」→註冊自己的電子信箱→再輸入寄到信箱的一次性密碼，就能顯示票券。但是，每次購買只能轉寄一次給一個人。無法轉寄給多人，或是再次轉寄。

不能分票。團體購票的話，需要全員到齊後一同乘車。

客人不能自行預訂輪椅專用座位。購買預售票後，請撥打075-(871)-3997聯絡我們，確認是否有空位。乘車當日，請更換預售票和輪椅專用座位券。

可以。但為了先預留空間，購買車票後，請撥打電話075-871-3997聯絡我們。 嵯峨～龜岡之間來回的情況，可以至嵯峨站的月台能放置輪椅。

不能於線上購買，乘車當日請至車站窗口購買。
※符合以下條件能搭乘。

全身都能放入寵物箱（長度60公分以內，長、寬、高總合約90公分，包括寵物箱和寵物的重量不超過10公斤）全身都能遮起來。寵物車因為超出寵物箱的限制規定，所以不能攜帶。

3D驗證是一種在網路上使用信用卡支付能更加安全地結帳的本人驗證服務。可以防止信用卡個資被盜用等非法行為。
申請完3D驗證後信用卡結帳的時候，訂購時請輸入一次性密碼等進行信用卡會員本人認證。（根據不同的信用卡公司，認證方法也有所不同。）

3D驗證能先向信用卡公司申請。
想知道自己的信用卡是否能使用3D驗證，關於設定的方法，請看信用卡背面的卡片發行公司的聯絡資訊，並向他們聯絡。

3D驗證的認證畫面需要輸入密碼，您於信用卡公司事先註冊的密碼，或是一次性密碼。 如果收不到一次性密碼，可能寄到垃圾信件匣，請確認您的垃圾信件匣。若還是不知道密碼，也沒收到一次性密碼的話，請洽詢您卡片背面的發卡公司的聯絡資訊，向發卡公司聯絡。

無法使用未申請3D驗證的信用卡。基於安全考量，煩請諒解。
※鑑於近期發生多起盜用事件，日本經濟產業部將於2025年3月底前，強制要求電子商務網站實施持卡人的本人認證（EMV 3-D安全）。此外，2023年3月發佈的「信用卡 安全指南【4.0版】」中，針對電子商務經營者、信用卡公司（發卡機構、持卡人）和結帳代理經營者，增加了「強制實施持卡人本人認證及相關應對措施」的內容。敝司新網站的訂票系統已經按照該指南的規定，實施3D安全作為必要的結帳流程。

可以使用。

付款不能順利進行，造成您的不便非常抱歉。

顯示「您的卡被拒絕使用」，可能是因為信用卡公司的防止盜用（防詐騙）系統檢測到了異常使用的狀況，為了保護您的卡受到不當使用，信用卡公司暫時限制使用，或是暫停交易。如果您的卡本身沒有問題（如信用額度等），可能需要調整設定，以避免再度發生刷卡失敗的狀況。

這裡提供以下建議給您參考：
・使用其他信用卡進行付款。。
・等待一段時間後再次進行付款。
・請直接聯繫您的信用卡公司，告知他們「無法在嵯峨野鐵道網站進行結帳」的情況，並請他們調整防止盜用（防詐騙）的檢測和授權系統。

非常抱歉，由於涉及個人資訊，我們無法向信用卡公司查詢，煩請諒解。

在過往的經驗中，調整完信用卡公司的安全設定後，就可以順利付款了。真的很抱歉造成您的困擾，煩請配合與諒解。