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5-1 可以在哪里买到车票？
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5-2 官网以外的地方也能购买吗？
如果有空位，当日可以在各游览小火车站的窗口购买（小火车保津峡站除外）
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5-3 有往返票吗？
没有提供往返票，请分别购买单程票。
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5-4 可以用电脑购票吗？
可以。但是乘车日当天需要用智慧型手机或是平板电脑等画面显示E票券
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5-5 多久以前可以购买呢？
可於乘車日前1個月的日本時間上午0時起購買。
如前一個月沒有相同日期，則適用以下規定
※3月29日的乘車票將於3月1日上午0時開始發售。
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5-6 一次操作最多能购买几张票？
每次购买最多可购买8张票。
如需购买9张以上，请分多次购买。
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5-7 怎麽确认是否成功购买到车票
① 通过电子邮件确认
预约完成时，将向登记的电子邮箱地址发送通知邮件。
在邮件正文中选择“使用E车票”，即可显示车票首页画面。
接着选择“乘车票”，即可显示E车票，并确认乘车日期时间及座位。
② 通过个人页面确认
在本公司官方网站选择“预约购买”＞“个人页面”＞“预约信息”。
选择需要确认的预约的“查看详情”，再选择“使用E车票”，即可显示车票首页画面。之后步骤与①相同。
（“预约详情”画面仅显示乘车日期及人数。）
※无论哪种方式，二维码仅在乘车当天显示。
※如有疑问，请填写必要事项（预约编号、收件人姓名、金额）后联系 helpcenter@linktivity.co.jp
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5-8 没收到预订确认邮件
购买後5分钟以内将会寄至您注册的邮箱。
若没收到邮件，请确认垃圾信件匣。
（将会由「@linktivity.co.jp」这个邮箱地址寄信给您）
※若没收到邮件，登入我的页面若有预订的话，代表订票成功。
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5-9 无法登入我的页面
请再次确认您注册的邮箱地址和密码。
（忘记邮箱地址的话不能确认预订内容，密码可以重新设定）
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5-10 收到信用卡公司发送的消费通知，但我的页面没有预约信息，也没有收到预约确认邮件
可能为以下情况之一：
① 输入的电子邮箱地址有误（拼写错误）
【处理方法】如您有怀疑可能使用的邮箱地址，请使用该邮箱尝试登录“我的页面”。
② 使用了平时不常用的电子邮箱进行预约
【处理方法】如您有怀疑可能使用的邮箱地址，请使用该邮箱尝试登录“我的页面”。
③ 使用 Google 邮箱（Gmail）
注册账号时使用了「Google 登录」，但之后登录“我的页面”时使用了「Email 登录」（或相反情况）。
【处理方法】请使用注册账号时相同的登录方式，即可确认预约信息。若您使用 Gmail，请确认当初是以「Google 登录」或「Email 登录」注册。
若不属于上述①②③情况，多数为以下④情况：
④ 支付与预约未完成
（已进行到信用卡额度预授权步骤，但因某些错误导致支付与预约未完成）
【处理方法】根据发卡银行不同，有可能在输入信用卡资料、预约尚未完成时，就先进行额度预授权并发送消费通知。
若预约未正常完成，虽然额度会暂时被冻结，但实际不会扣款。经过一段时间后，该预授权额度将自动解除。
如您急需预约，烦请于网络稳定的环境下，从首页重新申请预约。
若希望进一步调查，我们可协助查询支付与预约记录。请填写以下资料，并通过电子邮件联系 LINKTIVITY 客户支持团队。
（调查约需 2 个工作日，敬请见谅。）
・希望参加日期：
・支付日期与时间（例：3/2 19:00）：
・支付信用卡末三码：
・金额：
・预约时使用的电子邮箱：
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5-11 忘记密码了，怎麽办？
从我的页面，选择「变更密码」，右下方选择「忘记密码」就能重新设定密码。
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5-12 可以用什麽方式付款？
可以使用信用卡。可以使用的种类有以下五种。
（Visa、MasterCard、American Express、JCB,Diners Club）
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5-13 我使用上述的信用卡结帐，但还是显示错误，为什麽？
信用卡公司导入的系统检测到异常，使用受到限制或保留的状况。请直接向信用卡公司联络。
※不能使用未申请3D验证的信用卡。请洽询信用卡公司。
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5-14 我没有信用卡，可以在网路购票吗？
需在当天窗口购买（不包括嵯峨野小火车保津峡站）。
窗口除现金外，也可使用交通IC卡（不包括PiTaPa）。
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5-15 乘车日还能变更人数吗？
不能变更。请取消预订後，重新购票。
（但是乘车当日不能取消）
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5-16 我搞错大人和小孩的数量了，可以变更吗？
不能变更。请取消预订後，重新购票。
（但是乘车当日不能取消）
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5-17 座位能变更吗？
在乘车日前一天23:59前，限同一列车可免费变更座位，最多可变更3次。
请选择
［使用E车票］→［更改座位］（右下角）
※部分商品仅可在乘车日前2天前变更。
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5-18 我想取消订票，可以吗？
在乘车日前一天23:59前可免费取消
（但乘车当天不可退款）。
在本公司官方网站选择
“预约购买”＞“个人页面”＞“预约信息”
选择需要确认的预约的“查看详情”，再选择页面最下方的“开始取消”即可取消。
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5-19 取消後何时收到退款？
信用卡公司的退款时间可能有所不同，若想知道确切的时间请洽询信用卡公司。
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5-20 预订的列车若停驶，将会如何退款呢？
将会自动退款至您结帐的信用卡。客人不须自行操作。
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5-21 乘车时，要如何显示票券呢？
有以下两种确认方式。
请提前显示，并在检票时向车站工作人员出示。
① 通过电子邮件显示
预约确认完成时，将向登记的电子邮箱地址发送“预约已完成”邮件。
在邮件正文中选择“使用E车票”，即可显示车票首页画面。
选择“车票”即可显示E车票。
② 通过个人页面显示
在本公司官方网站选择
“预约购买”＞“个人页面”＞“预约信息”
选择需要确认的预约的“查看详情”，再选择“使用E车票”即可显示车票首页画面。之后步骤与①相同。
※无论哪种方式，二维码仅在乘车当天显示。
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5-22 可以列印凭证（Voucher）乘车吗？
不可以凭 Voucher 乘车。请于检票口出示手机上的电子车票（E-ticket）QR 码后方可乘车。
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5-23 非本人购票的情况下，怎麽搭乘？
订单成立後，请订购人转寄收到的邮件，就可以用自己的手机显示Ｅ票券。
选择收到的邮件内文「使用Ｅ票券」→注册自己的邮箱→再输入寄到邮箱的一次性密码，就能显示票券。但是，每次购买只能转寄一次给一个人。无法转寄给多人，或是再次转寄。
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5-24 我为多个团体一起预约，可以分开使用车票吗？
车票不可分开使用。
即使为多个团体一起预约，也请务必全体人员到齐后再使用。
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5-25 网络预约时可以购买身心障碍者手册（含其他手册）优惠票吗？
持有日本各地方自治体发行的身体残疾证、疗育手册或精神残疾福利手册者，
可购买优惠车票。
请在车票列表中选择残疾者1类或残疾者2类。
※检票时需出示证件。
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5-26 同行团体中有未持有手册的人，可以一起购票吗？
若同行团体中有适用一般票价者，由于购票选择页面不同，需分别购买。
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5-27 想要预订轮椅专用座位，可是没有这个选项，该怎麽预订呢？
轮椅空间无法由顾客自行预约。
购买预售票后，请通过本公司官方网站的聊天机器人（“需要帮助吗”）联系并告知使用内容的详细信息。将确认空位情况。
在乘车当天，将把预售票更换为轮椅指定席车票。
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5-28 折叠的轮椅能带入车内吗？
可以。
但由于需要确保空间，购买预售票后，请通过本公司官方网站的聊天机器人（“需要帮助吗”）联系并告知详细信息。
此外，如在嵯峨至龟冈区间往返，也可以将轮椅放置在嵯峨站站台。
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5-29 和宠物一同搭乘，可以於网路上购票吗？
不能於线上购买，乘车当日请至车站窗口购买。
※符合以下条件能搭乘。
全身都能放入宠物箱（长度60公分以内，长、宽、高总合约90公分，包括宠物箱和宠物的重量不超过10公斤）全身都能遮起来。宠物车因为超出宠物箱的限制规定，所以不能带。
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5-30 可以开具收据吗？
① 通过预约详情页面开具
预约购票＞首页＞我的页面＞预约信息＞查看详情＞开具收据
② 通过预约完成通知邮件开具
预约完成通知邮件＞预约详情页面＞开具收据
如有任何疑问，请注明必要信息（该预约的预约编号、收据抬头、备注内容、金额），并发送至 helpcenter@linktivity.co.jp
与我们联系。
此处预订票券
