预售票於乘车日的一个月前的凌晨十二点开始，至官网首页的「购买乘车票券」页面就能购买。
当日票於游览小火车各车站窗口能购买。（不包括游览小火车保津峡站）
※详细资讯请参阅票价和车票的介绍。

人数为15位以上的团体客人，於乘车日的一年到两个星期前，至日本全国的旅行社都能申请。但是第五节车厢富贵号无贩售团体座位。

个人预订乘车票券，可以在乘车日的一个月前（前一个月的同一天）的半夜12点起至官方网页的「预订车票从此处」购买。
如果前一个月没有同一天的话於以下所示。

・游览小火车嵯峨站　8点35分左右（9点35分左右）～到末班车为止
・游览小火车岚山站　8点50分左右（9点50分左右）～到末班车为止
・游览小火车龟冈站　9点10分左右（10点10分左右）～到末班车为止
※（　　）内的时间是嵯峨野1号和2号停驶日窗口营业开始的时间。 嵯峨野1号和2号停驶日请从此处确认。
※ 旺季期间(11月).小火车嵯峨站,小火车岚山站,小火车龟冈站各站售票口的营业时间皆为8点35分开始到最后一班车为止

游览小火车共有五节车厢。其中的一种车辆（第五节车厢）被称为富贵号。这是一节没有窗户玻璃的开放式车厢，可以身临其境地感受大自然。因此，在行驶过程中，能感受风直接吹到身上。地板没有加工，所以风也会从脚底吹入。如果下雨，可能会淋湿，但车厢内禁止撑伞，请知悉。

请选择网路预订服务「地五节车厢。地五节车厢，因为没有玻璃车窗，雨天可能会被雨淋湿，购买前请知悉。
此外，富贵号不贩售团体座位。

富贵号/第五节车厢因为没有玻璃窗，雨天时可能会被雨淋湿。除了狂风暴雨等气候不佳的情况以外，即使是雨天也能照常搭乘，但车内不能使用雨伞，请穿着雨衣。此外，下雨的情况也不接受退票。

「○车厢○号A～D」的车厢、座位号码可以指定预订和购票。
座位是A、B、C、D的四人座位。靠窗为A、D座位。往下（远离城镇）列车（往龟冈方向）的话，C、D座位是车子行进的方向；往上（前往城镇）（往嵯峨方向）的话，A、B座位是车子行进的方向。

不发放号码牌。按照排队的顺序售票,当天来排队也有可能买不到票,我们建议您先在网站上预约。

全票（12岁以上）和半票（6岁以上未满12岁）一位能带一位幼儿免费。但若是超过一位的话，第二位开始需要购买半票。但是，幼儿、婴幼儿（未满1岁）若需要座位就需要购买半票。

详细资讯请参阅此处。

在小火车嵯峨站、小火车岚山站、小火车龟冈站购买游览小火车的当日票券时能使用现金、信用卡（Visa丶MasterCard、American Express、JCB,Diners Club）和交通IC卡（ICOCA、Suica等）。但是不能使用PiTaPa。
此外，JR PASS和青春18票券也不能使用。

购买後的座位变更，在乘车日的前一天23:59前，同一列车最多能变更三次。
购票後不能变更列车的（乘车日、乘车时间）。
如果希望变更，请先退票，再重新购票。
此外，在乘车日的前一天23:59前能免费退票。
乘车当日不接受列车变更、退票，请注意。

游览小火车乘车券，全部的座位都是对号座。对号座贩售卖完後，开始贩卖站着乘车的站位。（每辆车都会限制人数）。站票全数售出後就会显示客满。

游览小火车中，有两个可以直接乘坐轮椅搭车的空间。购买预售票後，拨打以下电话联络我们之後，我们将会为您确认欲搭乘的列车上的剩馀空位。
075-871-3997
於当天窗口，将会为您更换购买的预售票和轮椅专用座位券。乘车时，也会为您准备列车和月台之间间隙使用的无障碍铁板斜坡。门的宽度约65公分。

详细资讯请参阅「身体障碍的乘客」。

联络电话请拨打「075-861-7444」。但只有日语的语音客服，日语以外的谘询，请使用谘询表单。

小型犬和猫等宠物，符合以下条件可以搭乘。
→ 必须装在完全容得下全身的宠物箱里（长度不超过70公分，长、宽、高的总和在90公分以内，宠物箱加上宠物的重量不超过10公斤），并确保完全看不到宠物的脸和身体。
※另外将收取「付费手提物」260日圆的费用。
※若宠物车超过宠物箱的规定限制，将不允许带入。

摺叠收起来的状态可以乘车。

不能带自行车搭乘，无论是拆卸後收在专用袋中，或是折叠後放入专用袋中的折叠式自行车都不能带入搭乘。

约20分钟。根据人流拥挤程度可能有所不同。

游览小火车嵯峨站、岚山站、龟冈站皆安装了ATS（自动列车停车装置）。保津峡站设置了落石警报装置丶监视摄影机，龟冈站设置了紧急警示灯。此外，除了无线通信设备的设置，还进行各种培训、检查、维护和修复工程等工作。

游览小火车嵯峨站没有停车场。请使用大众交通运输前往。游览小火车龟冈站有停车场。详细资讯请参阅此处。

哺乳室於游览小火车嵯峨站19世纪大厅内设置。更换尿布垫子在观光列车嵯峨站的女士洗手间、男性洗手间内，小火车岚山站、龟冈站的多用途洗手间内，皆设置。

游览小火车嵯峨站里设置的「竹之道 嵯峨之庵」和游览小火车嵯峨站铁道商品店「RAN RAN」里贩售。
此外，龟冈站商品店里也能购买。

请至游览小火车嵯峨站内的「竹之道 嵯峨之庵」的结帐柜台。小礼物的内容随时都可能会改变，烦请知悉并谅解。
※游览小火车岚山、保津峡、龟冈的各车站都不能退换，请知悉。

有。请参阅此处。

有。繁体中文请参阅此处，简体中文请参阅此处。

樱花约於3月下旬～4月下旬，枫叶於11月中旬～12月上旬，可能根据气温的变化而有所改变。可以参阅敝司推特页面，随时会更新最新资讯。

从游览小火车嵯峨站到竹林，约15分钟就能抵达。
接下来到游览小火车岚山站步行约20分钟。
（※根据人流可能变更路线）

从竹林出发，最近的车站是游览小火车岚山站。
出车站後左转直走，就能进入竹林小径。

虽然没有优惠，游览小火车嵯峨站内的保津川游船区能预订与购买当日的乘船票。此外，至乘船处的接驳巴士、出租车、京马车也能预订。费用请参阅「保津川游船企业组合」。

岚山～六丁峠～落合～清滝～高雄一带、京都一周健行步道行程、东海自然步道。

营业时间：9：00～17：00（最後受理时间16：30）

立体铁道模型京都JAPAN的入场费用如下。
【全票：530日圆　//　半票：320日圆】
此外，持有游览小火车车票，入场费减110日圆。

详细资讯请参阅「立体铁道模型京都JAPAN」。

优惠内容如下。
・小火车乘车优惠
　（※搭乘小火车的乘客，入场费用便宜110日圆。）
详细资讯请参阅「立体铁道模型京都JAPAN」。

10:30　13:30　15:30　一日三次进行。
京都的街道包裹於夕阳的馀晖中，街道和模型铁路的灯光也亮了起来。星空～闪耀的星座～直到黎明。伴随着旁白一同欣赏。

详细内容请参阅「立体铁道模型京都JAPAN」。

於铁道模型（HO轨）可以实际操控真正火车车辆使用的「控制台」。

详细资讯请参阅「立体铁道模型京都JAPAN」。

从敝司官方网站的「预订购票」购买。
进入游览小火车・嵯峨野观光铁道 -线上预订・购买网站。

如果有空位，当日可以在各游览小火车站的窗口购买（小火车保津峡站除外）

可以。但是乘车日当天需要用智慧型手机或是平板电脑等画面显示E票券

乘车日的一个月前的半夜0点开始可以购买。若无前一个月的同一天的情况，则依照以下方式。

※2024年3月29日的乘车票於2月29日半夜0点开始贩售

最多八张。

①确认邮件
预订确定时会寄介绍邮件至您注册的邮箱地址。
选择邮件内文的「使用E票券」，票券就会在首页上显示。
之後选择「票券」，显示E票券後，就能确认乘车日期和座位。

②从预订网站的我的页面确认
登入我的页面，选择「预订资讯」。点选想要确认的预订的「查看详细内容」，选择「使用E票券」後，首页就会显示票券。之後就跟①一样。
（在「预订详细内容」的画面上，只会显示乘车日期和人数）
※哪一个都只会显示当日的二维码。

购买後5分钟以内将会寄至您注册的邮箱。
若没收到邮件，请确认垃圾信件匣。
（将会由「@linktivity.co.jp」这个邮箱地址寄信给您）
※若没收到邮件，登入我的页面若有预订的话，代表订票成功。

请再次确认您注册的邮箱地址和密码。
（忘记邮箱地址的话不能确认预订内容，密码可以重新设定）

从我的页面，选择「变更密码」，右下方选择「忘记密码」就能重新设定密码。

可以使用信用卡。可以使用的种类有以下五种。
（Visa、MasterCard、American Express、JCB,Diners Club）

信用卡公司导入的系统检测到异常，使用受到限制或保留的状况。请直接向信用卡公司联络。
※不能使用未申请3D验证的信用卡。请洽询信用卡公司。

不能於网路购票，只能当天在窗口直接购买。
窗口除了现金以外，也能使用交通IC卡。
但是不能使用PiTaPa。

不能变更。请取消预订後，重新购票。
（但是乘车当日不能取消）

不能变更。请取消预订後，重新购票。
（但是乘车当日不能取消）

乘车日的前一天的23:59前，同一列车能变更三次不收手续费。从票券的首页，选择「变更座位」。

乘车日的前一天的23点59分前能免费取消。
（但是当日不能取消）

信用卡公司的退款时间可能有所不同，若想知道确切的时间请洽询信用卡公司。

登入我的页面，选择「预订资讯」。选择想要确认的预约之後点选「查看详细内容」，再点画面最下方的「取消」就能成功取消预订了。

将会自动退款至您结帐的信用卡。客人不须自行操作。

以下两种方式能确认。请先显示出票券後，於剪票口让车站的工作人员确认。
①从邮件上显示
於预订确定时注册的邮箱内，会收到通知的邮件。
选择邮件内文里的「使用Ｅ票券」，票券将会显示在首页上。选择「票券」後，就会显示Ｅ票券。

②从预订网站的我的页面上显示
登入我的页面，选择「预订资讯」。点选希望查看的预订的「查看详细内容」，选择「使用E票券」，票券将会显示在首页上。之後的做法和①相同。
※上述两种方式，二维码都只会显示当日票券

不能使用代金券（礼金现金券）乘车。只能使用智能手机画面显示的Ｅ票券。

订单成立後，请订购人转寄收到的邮件，就可以用自己的手机显示Ｅ票券。
选择收到的邮件内文「使用Ｅ票券」→注册自己的邮箱→再输入寄到邮箱的一次性密码，就能显示票券。但是，每次购买只能转寄一次给一个人。无法转寄给多人，或是再次转寄。

不能分票。团体购票的话，需要全员到齐後一同乘车。

客人不能自行预订轮椅专用座位。购买预售票後，请拨打075-(871)-3997联络我们，确认是否有空位。乘车当日，请更换预售票和轮椅专用座位券。

可以。但为了先预留空间，购买车票後，请拨打电话075-871-3997联络我们。 嵯峨～龟冈之间来回的情况，可以至嵯峨站的月台能放置轮椅。

不能於线上购买，乘车当日请至车站窗口购买。
※符合以下条件能搭乘。

全身都能放入宠物箱（长度60公分以内，长、宽、高总合约90公分，包括宠物箱和宠物的重量不超过10公斤）全身都能遮起来。宠物车因为超出宠物箱的限制规定，所以不能带。

3D验证是一种在网路上使用信用卡支付能更加安全地结帐的本人验证服务。可以防止信用卡信息被盗用等非法行为。
申请完3D验证後信用卡结帐的时候，订购时请输入一次性密码等进行信用卡会员本人认证。（根据不同的信用卡公司，认证方法也有所不同。）

3D验证能先向信用卡公司申请。
想知道自己的信用卡是否能使用3D验证，关於设定的方法，请看信用卡背面的卡片发行公司的联络资讯，并向他们联络。

3D验证的认证画面需要输入密码，您於信用卡公司事先注册的密码，或是一次性密码。 如果收不到一次性密码，可能寄到垃圾信件匣，请确认您的垃圾信件匣。若还是不知道密码，也没收到一次性密码的话，请洽询您卡片背面的发卡公司的联络资讯，向发卡公司联络。

无法使用未申请3D验证的信用卡。基於安全考量，烦请谅解。
※鉴於近期发生多起盗用事件，日本经济产业部将於2025年3月底前，强制要求电子商务网站实施持卡人的本人认证（EMV 3-D安全）。此外，2023年3月发布的「信用卡 安全指南【4.0版】」中，针对电子商务经营者丶信用卡公司（发卡机构丶持卡人）和结帐代理经营者，增加了「强制实施持卡人本人认证及相关应对措施」的内容。敝司新网站的订票系统已经按照该指南的规定，实施3D安全作为必要的结帐流程。

可以使用。

付款不能顺利进行，造成您的不便非常抱歉。

显示「您的卡被拒绝使用」，可能是因为信用卡公司的防止盗用（防诈骗）系统检测到了异常使用的状况，为了保护您的卡受到不当使用，信用卡公司暂时限制使用，或是暂停交易。如果您的卡本身没有问题（如信用额度等），可能需要调整设定，以避免再度发生刷卡失败的状况。

这里提供以下建议给您参考：
・使用其他信用卡进行付款。。
・等待一段时间後再次进行付款。
・请直接联系您的信用卡公司，告知他们「无法在嵯峨野铁道网站进行结帐」的情况，并请他们调整防止盗用（防诈骗）的检测和授权系统。

非常抱歉，由於涉及个人信息，我们无法向信用卡公司查询，烦请谅解。

在过往的经验中，调整完信用卡公司的安全设定後，就可以顺利付款了。真的很抱歉造成您的困扰，烦请配合与谅解。