-
5-1 สามารถซื้อตั๋วได้ที่ไหน?
-
5-2 สามารถซื้อตั๋วได้จากที่อื่นนอกจากเว็บไซต์หรือไม่?
หากยังมีที่นั่งว่าง สามารถซื้อตั๋วได้ที่ เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วของสถานี Torokko (ยกเว้นสถานี Torokko Hozukyo)
-
5-3 มีตั๋วไป-กลับหรือไม่?
ไม่มีตั๋วไป-กลับ กรุณาซื้อตั๋วแบบเที่ยวเดียวแยกกัน
-
5-4 สามารถซื้อตั๋วผ่านคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่?
สามารถซื้อผ่านคอมพิวเตอร์ได้ แต่ในวันเดินทาง จำเป็นต้องแสดง E-Ticket บนหน้าจอสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต
-
5-5 สามารถซื้อตั๋วได้ตั้งแต่เมื่อไหร่?
สามารถซื้อได้ตั้งแต่เวลา 00:00 น. (เวลาประเทศญี่ปุ่น) ล่วงหน้า 1 เดือนก่อนวันเดินทาง
หากในเดือนก่อนหน้าไม่มีวันที่ตรงกัน จะเป็นดังต่อไปนี้
※ตั๋วสำหรับวันที่ 29 มีนาคม จะเริ่มจำหน่ายตั้งแต่เวลา 00:00 น. ของวันที่ 1 มีนาคม
-
5-6 สามารถซื้อตั๋วได้สูงสุดกี่ใบต่อครั้ง?
สามารถซื้อได้สูงสุด 8 ใบต่อการซื้อ 1 ครั้ง
หากต้องการซื้อ 9 ใบขึ้นไป กรุณาแบ่งซื้อเป็นหลายครั้ง
-
5-7 สามารถตรวจสอบได้อย่างไรว่าการจองถูกต้องหรือไม่?
① การตรวจสอบทางอีเมล
เมื่อการจองเสร็จสมบูรณ์ จะมีการส่งอีเมลแจ้งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้
เลือก “ใช้ E-ticket” ในข้อความอีเมล เพื่อแสดงหน้าหลักของตั๋ว
จากนั้นเลือก “ตั๋วโดยสาร” เพื่อแสดง E-ticket และตรวจสอบวันเวลาเดินทางและที่นั่งได้
② การตรวจสอบผ่าน My Page
บนเว็บไซต์ทางการของบริษัท เลือก “การจอง/การซื้อ” ＞ “My Page” ＞ “ข้อมูลการจอง”
เลือก “ดูรายละเอียด” ของการจองที่ต้องการตรวจสอบ แล้วเลือก “ใช้ E-ticket” เพื่อแสดงหน้าหลักของตั๋ว หลังจากนั้นทำตามขั้นตอนเดียวกับข้อ ①
(ในหน้าจอ “รายละเอียดการจอง” จะแสดงเฉพาะวันเดินทางและจำนวนผู้โดยสารเท่านั้น)
※ในทั้งสองกรณี QR Code จะแสดงเฉพาะในวันเดินทางเท่านั้น
※หากมีข้อสงสัย กรุณาระบุข้อมูลที่จำเป็น (หมายเลขการจอง ชื่อผู้จอง จำนวนเงิน) และติดต่อไปที่ helpcenter@linktivity.co.jp
-
5-8 ยังไม่ได้รับอีเมลยืนยันการจอง ต้องทำอย่างไร?
อีเมลยืนยันการจองจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ภายใน 5 นาที หลังจากทำการซื้อ
หากไม่ได้รับอีเมล กรุณาตรวจสอบ โฟลเดอร์อีเมลขยะ (Spam/Junk Mail)
(อีเมลจะถูกส่งจากโดเมน @linktivity.co.jp)
*หากไม่ได้รับอีเมล แต่สามารถเข้าสู่ระบบ My Page และพบการจอง แสดงว่าการจองสำเร็จแล้ว
-
5-9 ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ My Page ได้ ต้องทำอย่างไร?
กรุณาตรวจสอบ อีเมลและรหัสผ่าน ที่ลงทะเบียนไว้อีกครั้ง
(หากลืมอีเมลที่ใช้สมัคร ระบบจะไม่สามารถตรวจสอบการจองได้ หากลืมรหัสผ่าน สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้)
-
5-10 ได้รับแจ้งเตือนการใช้บัตรจากบริษัทบัตรเครดิต แต่ใน My Page ไม่มีข้อมูลการจอง และไม่ได้รับอีเมลยืนยันการจอง
อาจเกิดจากกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้
① กรอกอีเมลผิด (สะกดผิด)
【วิธีแก้ไข】หากมีอีเมลอื่นที่อาจใช้ในการจอง กรุณาลองเข้าสู่ระบบ My Page ด้วยอีเมลดังกล่าว
② ลงทะเบียนจองด้วยอีเมลที่แตกต่างจากที่ใช้เป็นประจำ
【วิธีแก้ไข】หากมีอีเมลที่อาจใช้ กรุณาลองเข้าสู่ระบบ My Page ด้วยอีเมลดังกล่าว
③ ใช้อีเมลของ Google (Gmail)
ในตอนสมัครสมาชิกใหม่ ได้เลือก “เข้าสู่ระบบด้วย Google” แต่ตอนเข้าสู่ My Page กลับใช้ “Email” (หรือในทางกลับกัน)
【วิธีแก้ไข】กรุณาเข้าสู่ระบบด้วยวิธีเดียวกับที่ใช้ตอนสมัครสมาชิกครั้งแรก
หากใช้ Gmail โปรดตรวจสอบว่าได้ลงทะเบียนด้วย “Googleログイン” หรือ “Email”
หากไม่ตรงกับข้อ ①–③ ข้างต้น ส่วนใหญ่มักเป็นกรณีข้อ ④ ด้านล่าง
④ การชำระเงินและการจองยังไม่เสร็จสมบูรณ์
(ดำเนินการถึงขั้นตอนกันวงเงินบัตรแล้ว แต่เกิดข้อผิดพลาด ทำให้การชำระเงินและการจองไม่สำเร็จ)
【วิธีแก้ไข】ขึ้นอยู่กับบริษัทบัตรเครดิต ในบางกรณี เมื่อกรอกข้อมูลบัตรก่อนการจองเสร็จสมบูรณ์ อาจมีการกันวงเงิน (วงเงินชั่วคราว) และมีการแจ้งเตือนการใช้บัตร
หากการจองไม่สำเร็จ จะมีเพียงการกันวงเงินเท่านั้น และจะยังไม่มีการเรียกเก็บเงินจริง โดยวงเงินดังกล่าวจะถูกปล่อยคืนโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง
หากต้องการดำเนินการอย่างเร่งด่วน กรุณาทำรายการใหม่อีกครั้งตั้งแต่หน้าจอแรก ในสถานที่ที่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ตที่เสถียร
หากต้องการให้ตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม ทางบริษัทจะตรวจสอบข้อมูลการชำระเงินและการจองให้ กรุณาส่งอีเมลไปยังทีมงาน LINKTIVITY Customer Support พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้
(※ การตรวจสอบอาจใช้เวลาประมาณ 2 วันทำการ)
・วันที่ต้องการเข้าร่วม:
・วันที่และเวลาที่ชำระเงิน (เช่น 3/2 เวลา 19:00 น.):
・เลข 3 หลักสุดท้ายของบัตรที่ใช้ชำระเงิน:
・จำนวนเงิน:
・อีเมลที่ใช้ในการจอง:
-
5-11 ลืมรหัสผ่าน ต้องทำอย่างไร?
ไปที่ My Page และเลือก "เปลี่ยนรหัสผ่าน" จากนั้นกด "ลืมรหัสผ่าน" ที่มุมล่างขวา และทำตามขั้นตอนเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน
-
5-12 มีวิธีการชำระเงินแบบใดบ้าง?
สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้ รองรับบัตรเครดิต 5 ประเภท
(Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club)
-
5-13 ทำการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตดังกล่าวแล้ว แต่ขึ้นว่าระบบขัดข้อง เพราะอะไร?
อาจเกิดจากระบบตรวจจับการโกงของบริษัทบัตรเครดิต ซึ่งอาจทำให้ธุรกรรมถูกจำกัดหรืออยู่ระหว่างตรวจสอบ กรุณาติดต่อบริษัทบัตรเครดิตโดยตรง เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
*หากบัตรเครดิตไม่ได้ลงทะเบียน 3D Secure จะไม่สามารถใช้ได้ กรุณาติดต่อบริษัทบัตรเครดิต
-
5-14 หากไม่มีบัตรเครดิต สามารถซื้อตั๋วออนไลน์ได้หรือไม่?
ต้องซื้อที่เคาน์เตอร์ในวันเดินทาง
(ยกเว้นสถานีโทโรคโกะโฮซุเคียว)
ที่เคาน์เตอร์สามารถชำระเงินด้วยเงินสด และบัตร IC สำหรับการเดินทาง (ยกเว้น PiTaPa) ได้เช่นกัน。
-
5-15 สามารถเปลี่ยนแปลงวันที่และเวลาขึ้นรถไฟ หรือจำนวนผู้โดยสารได้หรือไม่?
ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ต้อง ยกเลิกการจองเดิม และทำการจองใหม่ (ไม่สามารถยกเลิกในวันเดินทาง)
-
5-16 หากจองประเภทตั๋วผิด ระหว่างตั๋วผู้ใหญ่กับเด็ก สามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่?
ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ต้อง ยกเลิกการจองเดิม และทำการจองใหม่ (ไม่สามารถยกเลิกในวันเดินทาง)
-
5-17 สามารถเปลี่ยนที่นั่งได้หรือไม่?
สามารถเปลี่ยนที่นั่งได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมสูงสุด 3 ครั้ง ภายในเวลา 23:59 ของวันก่อนวันเดินทาง และจำกัดเฉพาะขบวนรถไฟเดียวกันเท่านั้น
กรุณาเลือก
[ใช้ E-ticket] → [เปลี่ยนที่นั่ง] (มุมล่างขวา)
※สินค้าบางประเภทสามารถเปลี่ยนได้ถึงเพียง 2 วันก่อนวันเดินทางเท่านั้น
-
5-18 สามารถยกเลิกการจองได้หรือไม่?
สามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมจนถึงเวลา 23:59 ของวันก่อนวันเดินทาง
(อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถขอคืนเงินในวันเดินทางได้)
บนเว็บไซต์ทางการของบริษัท เลือก
“การจอง/การซื้อ” ＞ “My Page” ＞ “ข้อมูลการจอง”
เลือก “ดูรายละเอียด” ของการจองที่ต้องการตรวจสอบ แล้วเลือก “เริ่มยกเลิก” ที่ด้านล่างสุดของหน้าจอเพื่อทำการยกเลิก
-
5-19 หลังจากยกเลิกตั๋ว จะได้รับเงินคืนเมื่อใด?
ระยะเวลาในการคืนเงินขึ้นอยู่กับ บริษัทบัตรเครดิตของท่าน หากต้องการทราบช่วงเวลาที่แน่นอน กรุณาติดต่อบริษัทบัตรเครดิตโดยตรง
-
5-20 หากขบวนรถไฟที่จองถูกยกเลิก จะได้รับเงินคืนอย่างไร?
ระบบจะทำการคืนเงิน โดยอัตโนมัติไปยังบัตรเครดิตที่ท่านใช้ชำระเงิน ไม่ต้องดำเนินการขอคืนเงินเอง
-
5-21 จะแสดงตั๋ว E-Ticket ตอนขึ้นรถไฟได้อย่างไร?
มีวิธีตรวจสอบดังต่อไปนี้ 2 วิธี
กรุณาแสดงล่วงหน้าและแสดงต่อเจ้าหน้าที่สถานีขณะผ่านประตูตรวจตั๋ว
① แสดงจากอีเมล
เมื่อการจองเสร็จสมบูรณ์ จะมีการส่งอีเมล “การจองของท่านเสร็จสมบูรณ์แล้ว” ไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้
เลือก “ใช้ E-ticket” ในข้อความอีเมล เพื่อแสดงหน้าหลักของตั๋ว
เลือก “ตั๋ว” เพื่อแสดง E-ticket
② แสดงจาก My Page
บนเว็บไซต์ทางการของบริษัท เลือก
“การจอง/การซื้อ” ＞ “My Page” ＞ “ข้อมูลการจอง”
เลือก “ดูรายละเอียด” ของการจองที่ต้องการตรวจสอบ แล้วเลือก “ใช้ E-ticket” เพื่อแสดงหน้าหลักของตั๋ว หลังจากนั้นทำตามขั้นตอนเดียวกับข้อ ①
※ในทั้งสองกรณี QR Code จะแสดงเฉพาะในวันเดินทางเท่านั้น
-
5-22 สามารถปริ้นท์ Voucher มาใช้แทนตั๋วขึ้นรถไฟได้หรือไม่?
ไม่สามารถใช้ Voucher ขึ้นรถไฟได้ ต้องแสดง E-Ticket บนหน้าจอสมาร์ทโฟน เท่านั้น
-
5-23 หากให้เพื่อนซื้อบัตรให้ จะสามารถขึ้นรถไฟได้อย่างไร?
สามารถให้เพื่อน ส่งต่ออีเมลยืนยันการจอง ไปยังอีเมลของคุณได้ และแสดง E-Ticket บนสมาร์ทโฟน ของคุณในวันเดินทาง
-
5-24 หากจองหลายกลุ่มรวมกัน สามารถแยกตั๋วได้หรือไม่?
ไม่สามารถแยกตั๋วเพื่อใช้งานได้
แม้ว่าจะจองรวมหลายกลุ่ม กรุณา มาพร้อมกันครบทุกคนก่อนใช้งาน
-
5-25 สามารถซื้อตั๋วรถไฟแบบมีส่วนลดสำหรับผู้บกพร่องทางร่างกาย ผ่านทางช่องทางออนไลน์ได้หรือไม่?
ผู้ที่ได้รับการออก สมุดประจำตัวผู้พิการทางร่างกาย สมุดประจำตัวเพื่อการฟื้นฟู หรือสมุดสวัสดิการผู้พิการทางจิต จากหน่วยงานท้องถิ่นในประเทศญี่ปุ่น
สามารถซื้อตั๋วส่วนลดได้
กรุณาเลือก ผู้พิการประเภท 1 หรือ ผู้พิการประเภท 2 จากรายการตั๋ว
※ต้องแสดงสมุดประจำตัวขณะผ่านประตูตรวจตั๋ว
-
5-26 ในกรุ๊ปมีทั้งผู้ที่มีสมุดประจำตัวผู้พิการและผู้ที่ไม่มี สามารถซื้อตั๋วพร้อมกันได้หรือไม่?
ไม่สามารถซื้อรวมกันได้ เนื่องจากหน้าจอตั๋วที่ได้รับส่วนลดและตั๋วราคาปกติมีตัวเลือกต่างกัน กรุณาทำการซื้อแยกกัน
-
5-27 ต้องการจองที่นั่งสำหรับวีลแชร์ แต่ไม่มีตัวเลือกให้เลือก ต้องทำอย่างไร?
พื้นที่สำหรับรถเข็นไม่สามารถจองได้ด้วยตนเอง
หลังจากซื้อตั๋วล่วงหน้าแล้ว กรุณาติดต่อแจ้งรายละเอียดการใช้งานผ่านแชทบอท (“ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่”) บนเว็บไซต์ทางการของบริษัท จะมีการตรวจสอบที่ว่างให้
ในวันเดินทาง จะทำการเปลี่ยนตั๋วล่วงหน้าเป็นตั๋วที่นั่งสำหรับรถเข็น
-
5-28 สามารถนำวีลแชร์แบบพับได้ขึ้นรถไฟได้หรือไม่?
สามารถทำได้
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากต้องมีการจัดเตรียมพื้นที่ กรุณาติดต่อแจ้งรายละเอียดผ่านแชทบอท (“ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่”) บนเว็บไซต์ทางการของบริษัท หลังจากซื้อตั๋วล่วงหน้าแล้ว
นอกจากนี้ หากเดินทางไป-กลับระหว่างซากะและคาเมโอกะ ก็สามารถวางรถเข็นไว้ที่ชานชาลาสถานีซากะได้เช่นกัน
-
5-29 ในกรณีต้องการขึ้นรถไฟพร้อมสัตว์เลี้ยง สามารถซื้อตั๋วออนไลน์ได้หรือไม่?
ไม่สามารถซื้อตั๋วออนไลน์ได้ ต้องซื้อที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วในวันเดินทาง
*เงื่อนไขการนำสัตว์เลี้ยงขึ้นรถไฟ
อยู่ในกรง (ขนาดไม่เกิน 60 ซม. และขนาดรวมกว้าง+ยาว+สูงไม่เกิน 90 ซม. น้ำหนักรวมกรงและสัตว์เลี้ยงไม่เกิน 10 กก.) ต้องอยู่ในกรงตลอดเวลา ไม่ให้ส่วนใดโผล่ออกมา ไม่อนุญาตให้นำรถเข็นสัตว์เลี้ยงขึ้นรถไฟ เพราะเกินข้อจำกัดของกรงใส่สัตว์
-
5-30 สามารถออกใบเสร็จรับเงินได้หรือไม่?
① ออกใบเสร็จจากหน้ารายละเอียดการจอง
Ticket Reservation ＞ Top Page ＞ My Page ＞ Reservation Information ＞ View Details ＞ Issue Receipt
② ออกใบเสร็จจากอีเมลยืนยันการจอง
Reservation Confirmation Email ＞ Reservation Details Page ＞ Issue Receipt
หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อที่ helpcenter@linktivity.co.jp
โดยระบุข้อมูลที่จำเป็น (หมายเลขการจอง ชื่อผู้รับ รายละเอียด รายการ และจำนวนเงิน)
จองตั๋วได้ที่นี่
