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5-1 チケットはどこで購入できますか
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5-2 HP以外で購入できますか
空席があれば、トロッコ駅窓口で当日購入可能です（トロッコ保津峡駅を除く）
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5-2 往復券はありますか
往復券のご用意はありません。片道ずつご購入ください。
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5-3 領収書は発行してもらえますか
当社公式HPの「予約購入」＞「マイページ」＞「予約情報」から発行できます。
トロッコ列車・嵯峨野観光鉄道 - オンライン予約・購入サイトへお進みください。
領収書発行の手順は
こちらをご覧ください。
不明点等ございましたら、必要事項（対象予約の予約番号、宛名、但し書き、金額）を明記の上、helpcenter@linktivity.co.jp 宛てにご連絡ください。
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5-4 パソコンから購入できますか
可能です。ただし乗車日当日はスマートフォンやタブレット等の画面にEチケットを表示させる必要があります。
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5-5 いつから購入できますか
乗車日の1か月前の午前0時(日本時間)から購入可能です。前月に同じ日がない場合は次の通りとなります。
※3月29日の乗車券は3月1日午前0時から発売
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5-6 1回の操作で最大何枚まで購入できますか
1回のご購入につき、最大8枚までです。
9枚以上お求めの場合は、複数回に分けてご購入ください。
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5-7 正しく予約できているか確認する方法はありますか
①メールでの確認
予約確定時に登録されたメールアドレスに、ご案内のメールを送付しています。
メール本文の「Eチケットを利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。
続けて「乗車券」を選択すると、Eチケットが表示され、乗車日時や座席を確認できます。
②マイページより確認
当社公式HPの「予約購入」＞「マイページ」＞「予約情報」を選択。確認したい予約の「詳細を見る」を選択し、「Eチケット利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。以降①と同様。
（「予約詳細」の画面には、乗車日と人数しか表示されません）
※いずれの場合もQRコードは当日のみ表示されます。
※不明点等ございましたら、必要事項（対象予約の予約番号、宛名、金額）を明記の上、helpcenter@linktivity.co.jp 宛てにご連絡ください。
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5-8 予約確認メールが届きません
購入後5分以内に登録されたアドレスにメールが送付されます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
（「@linktivity.co.jp」というドメインから送付されています）
※メールが届いてない場合でも、マイページにログインして予約があれば、予約はできております
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5-9 マイページにログインできません
登録のメールアドレスとパスワード再確認してください。
（メールアドレスを忘れた場合は予約確認ができません。パスワードは再設定が可能です）
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5-9 カード会社から利用通知が来たのに、マイページに予約情報がなく、予約確定メールも来ません
下記のいずれかの状況が考えられます。
①メールアドレスの入力間違い（スペル間違い）
【対策】お心当たりのメールアドレスがありましたら、そちらを使いマイページにログインをお試しください。
②通常使っているものとは違うメールアドレスで予約を登録した
【対策】お心当たりのメールアドレスがありましたら、そちらを使いマイページにログインをお試しください。
③Googleのメールを利用している。
アカウント新規登録の際に「Googleログイン」を利用したが、再度マイページにログインする時に「Googleログイン」ではなく「Email」でログインした。（もしくはその逆）
【対策】アカウント新規登録の際に選択した方法と同じ方法でログインするとご予約が確認できます。Gmailをお使いの際は「Googleログイン」か「Email」どちらで登録したかご確認ください。
上の1、2、3に該当しない場合は、下記4：決済と予約が未完了となっているケースが多いです。
④決済と予約が未完了となっている（カード限度額確保のステップまでは進んだものの、何らかのエラーで決済と予約が未完了となっている）
【対策】カード会社によっては、予約完了前のカード情報を入力したタイミングで限度額（与信枠）の確保が行われ、利用通知が発送される場合がございます。
予約が正常に完了していない場合は、限度額（与信枠）は一度確保されますが実際の支払いは行われません。一定時間が経つと限度額（与信枠）は解放されます。
お急ぎの場合はお手数ですが通信環境の良い場所で、最初の画面から再度お申し込みをお願いします。
詳しい調査をご希望の場合は決済と予約の記録をお調べしますので、下記の情報を記載し、LINKTIVITYカスタマーサポートチームへメールでご連絡ください。（調査に2営業日ほどかかりますことを予めご了承ください。）
-参加希望日：
-決済した日・時間帯（例：3/2 19:00）：
-決済したカードの下3桁：
-金額：
-予約に使ったメールアドレス：
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5-10 パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか
マイページ「パスワード変更」を選択し、右下の「パスワードをお忘れの場合」を選択してパスワードの再設定を行ってください。
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5-11 どのような支払方法がありますか
クレジットカードがご利用いただけます。利用できる種類は次の5種類となります。
（Visa、MasterCard、アメリカン・エクスプレス、JCB,ダイナースクラブ）
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5-12 上記ブランドのクレジットカードで決済しようとしたが、エラーになってしまいます。なぜでしょうか。
カード会社側で導入している不正検知システムが働き、利用の制限、保留を行っているという状況です。大変お手数ですが、ご自身でカード会社に直接ご連絡いただきますよう、お願い致します。
※３Dセキュア未登録のカードは使用できません。こちらもカード会社へお問い合わせください。
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5-13 クレジットカードを持ってないが、オンラインで購入できますか
当日窓口（トロッコ保津峡駅を除く）での購入となります。
窓口では現金のほか、交通系ICカード（PiTaPaを除く）がご利用いただけます。
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5-14 乗車日時、人数の変更はできますか
変更できません。予約をキャンセルの上、新規購入してください。（ただし乗車日当日はキャンセル不可）
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5-15 大人と子供を間違えたので変更できますか
変更できません。予約をキャンセルの上、新規購入してください（ただし乗車日当日はキャンセル不可）
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5-16 座席の位置を変更できますか
ご乗車日の前日23:59まで、同一列車に限り3回まで無手数料で座席変更が可能です。
［Eチケットを利用］→［座席変更］（右下）を選択してください。
※一部商品はご乗車2日前まで変更可能です。
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5-17 予約をキャンセルしたい。可能ですか
乗車日前日の23時59分まで無手数料でキャンセル可能です（ただし乗車日の当日払い戻しは不可）。当社公式HPの「予約購入」＞「マイページ」＞「予約情報」を選択。確認したい予約の「詳細を見る」を選択し、画面一番下の「キャンセルを開始」を選択するとキャンセルできます。
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5-18キャンセルしたらいつ返金されますか
クレジットカード会社からの返金時期は時差があるため、明確な時期を確認されたい場合はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
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5-20 予約した列車が運休になった場合、どのように返金されますか
登録した決済カードへ自動的に返金となります。お客様ご自身による払戻手続きは不要です。
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5-21 乗車するときチケットはどうやって表示するのですか
次の２通りの確認方法があります。事前に表示の上、改札時に駅係員に提示してください。
①メールから表示する
予約確定時に登録されたメールアドレスに、「ご予約が完了しました」メールを送付しています。
メール本文の「Eチケットを利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。「チケット」を選択すると、Eチケットが表示されます。
②マイページより表示する
当社公式HPの「予約購入」＞「マイページ」＞「予約情報」を選択。確認したい予約の「詳細を見る」を選択し、「Eチケット利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。以降①と同様。
※いずれの場合もQRコードは当日のみ表示されます。
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5-22 バウチャーを印刷して乗車できますか
バウチャーではご乗車できません。スマートフォンでEチケットのQRコードを改札口で呈示して有効となります。
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5-23 知人にチケットを購入してもらった場合はどのように乗車したらよいですか
チケットを予約決済後、届いたEメールを知人に転送依頼し、自身のスマートフォン等にEチケットを表示してください。
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5-24 複数グループ分をまとめて予約しましたが、チケットを分けられますか？
チケットを分けてのご利用はできませんので、複数グループでまとめてご予約された場合も、必ず全員おそろいのうえご利用ください。
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5-25 インターネット予約で身体障がい者手帳（その他手帳を含む）の割引チケットを購入できますか
日本国内の各自治体で発行する身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者福祉手帳の交付を受けている方、割引チケットを購入可能です。チケット一覧から障がい者１種または障がい者２種を選択してください。
※改札時に手帳の呈示が必要となります。
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5-26 グループ内に手帳を持っていない人がいます。チケットを一緒に購入できますか。
グループ内に通常料金適用の方がおられる場合、チケット購入の選択画面が異なるため、別個に購入となります。
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5-27 車いすのスペースを予約したいが選択できません。どうしたらよいですか。
車椅子スペースは、お客様ご自身での予約はできません。
前売り券をご購入後、当社ホームページのチャットボット（「お困りではありませんか」）より、ご利用内容の詳細をご連絡ください。空き状況を確認いたします。
ご乗車日当日は、前売り券と車椅子指定席券を差し替えいたします。
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5-28 折り畳みの車いすを車内に持ち込めますか。
はい、可能です。
ただし、スペース確保が必要となるため、前売券をご購入後、当社ホームページのチャットボット（「お困りではありませんか」）より、詳細をご連絡ください。
なお、嵯峨～亀岡間を往復される場合は、嵯峨駅ホームに車いすを置いていただくことも可能です。
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5-29 ペットと一緒に乗車する場合、オンラインでチケットを購入できますか
オンラインでの購入はできません。乗車日当日に駅窓口でお買い求めください。
※以下の条件を満たしていただいてのご乗車となります
全身が入るペットケース（長さ60センチ以内、縦・横・高さの合計が90センチ程度のもの、およびケースとペットを合わせた重さが10キロ以内のもの）に入れていただき、全身を完全に隠してください。ペットカートはペットケースの制限を超えるため、持ち込みできません。
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