e5489で予約された切符でご乗車の際は、必ずJR西日本の主な駅に設置している「みどりの券売機」または「みどりの窓口」で乗車券を発券していただくことが必要です。トロッコ列車の各駅では発券ができません。また、発券にはお支払い（決済）に使用されたクレジットカードが必要です。トロッコ列車各駅にお越しになる前に、JR西日本の主な駅の「みどりの窓口」または「みどりの券売機」にお支払い（決済）で使用されたクレジットカードをご持参の上、乗車券の発券をお願いいたします。

　トロッコ嵯峨駅最寄りのJR嵯峨嵐山駅でも発券していただくことは可能ですが、「みどりの券売機」が1台しかなく、列車出発間際になりますと発券できなくなることもございます。このため、あらかじめ京都駅や亀岡駅、二条駅などお客様出発地最寄りのJR西日本の駅の「みどりの券売機」で発券してからトロッコ各駅にお越しになられることをお勧めいたします。

※特に京都方面からお越しの場合、JR嵯峨嵐山駅到着毎時50分の列車でお越しの場合にはお客様が集中し、発券できなくなる可能性が高くなります。​​​​​