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よくあるご質問

「よくあるご質問」について下記にまとめています。
お問い合わせの前に、まずこちらをご覧ください。
FAQ検索:


トロッコ列車ご利用に関して
乗車券はどこで購入できますか?

前売り券は、ご乗車日の1ヶ月前の午前0時から、当社ホームページの「乗車券予約購入」ページよりお買い求めいただけます。

当日券は、トロッコ列車各駅窓口にてご購入いただけます。(トロッコ保津峡駅を除く)

 

※詳しくは乗車券についてをご覧ください。

 

団体の申し込みはどうすればよいですか?

人数が15名以上の団体のお客様はご乗車の1年前~2週間前までに全国の主な旅行会社にてお申し込みを承ります。5号車リッチ号には団体席の設定はありません。

乗車券の発売開始日は個人の場合、乗車日の1ヶ月前とのことですが、具体的な日はいつになりますか?

個人のお客様の乗車券は、ご乗車日の1ヶ月前(前月の同じ日)の午前0時から当社ホームページの「乗車券予約購入」ページよりお買い求めいただけます。

前月に同じ日がない場合は次のようになります。

一か月前表

 

 

嵯峨野トロッコの窓口営業時間は何時からですか?
  • トロッコ嵯峨駅 8時35分頃(9時35分頃)~最終列車まで
  • トロッコ嵐山駅 8時50分頃(9時50分頃)~最終列車まで
  • トロッコ亀岡駅 9時10分頃(10時10分頃)~最終列車まで

※(  )内の時間は嵯峨野1号及び同2号運休日の窓口営業開始時刻です。嵯峨野1号号及び同2号運休日はこちらをご覧ください。

多 くのお客様が並ばれている場合には、少し早めに窓口を開けることもあります。

リッチ号とはどんな車両ですか?

トロッコ列車は5車両編成です。そのうちの1車両(5号車)がリッチ号です。窓ガラスがなく、自然を体感できるオープン車両です。そのため、走行中は風が直接体に当たります。床も素通しですので足元からも風が入ってきます。雨天の場合は雨に濡れることがありますが、車内でのカサの使用は禁止となっていますのでご了承ください。

5号車リッチ号は予約購入できますか?

ネット予約サービスでは「リッチ号/5号車」をお選びください(満席の場合は列車選択画面にて「×」と表示されます)。リッチ号/5号車は、窓ガラスが無い車両のため雨天の場合は雨に濡れることもありますので、ご了承の上、購入をお願いいたします。

なお、リッチ号には団体席の設定はありません。

ネット予約の際、希望の号車・座席番号を指定しての予約・購入はできますか?

「○号車○番A~D」の号車・座席番号を指定しての予約・購入が可能です。

座席はA、B、C、Dの4人のボックス席です。窓側はA、D席となります。下り列車(亀岡方面行き)はC、D席が進行方向席、上り列車(嵯峨方面行き)はA、B席が進行方向席となります。

 

リッチ号を予約・購入しましたが、雨天の場合はどうなりますか?

リッチ号/5号車には窓ガラスがないため、雨天の場合は雨に濡れることがあります。雨天でも荒天時以外の乗車は可能ですが、車内でのカサの使用はできませんので雨合羽の着用をお願いします。また、雨天の場合でも払い戻しはいたしません。

当日券の整理券は配布されますか?

整理券は配布いたしません。並んでいただいた順番での発券となりますので、大勢の方が並ばれる場合はご要望にそえない場合がございます。

幼児(1才以上~6才未満)に運賃が必要となる場合はどのような場合ですか?

大人(12才以上)および小人(6才以上12才未満)1名につき幼児1名が無料となります。1名をこえたときは2人めから小人運賃が必要です。ただし幼児・乳児(1才未満)の方でお席をご利用の場合は小人運賃が必要です。

詳しくはこちらをご覧ください。

予約購入した乗車券の払い戻しや乗車券の変更はできますか?

ご購入後の座席変更は、ご乗車日の前日23:59まで同一列車に限り3回まで行うことができます。

ご購入後の列車変更(乗車日、乗車時刻)はできません。変更を希望される場合は一度払い戻しの上、取り直していただきますようお願いします。なお、ご乗車日の前日23:59までの払い戻しは無料です。

乗車当日の列車変更、払い戻しはできませんのでご注意ください。

トロッコ各駅では電子マネーやクレジットカードは使えますか?

トロッコ嵯峨駅、トロッコ嵐山駅、トロッコ亀岡駅にてトロッコ列車当日乗車券のご購入の際には、現金、クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、ダイナース、アメリカンエキスプレス、ディスカバーカード)と交通系ICカード(ICOCA、Suicaなど)がご利用いただけます。ただし、PiTaPaはご利用いただけません。
また、JR PASS、青春18きっぷもご利用いただけません。

乗車券の種類はありますか?
トロッコ乗車券は、全席指定席券となります。指定席券完売後に、立ってご乗車いただく立ち席券を販売いたします(車両ごとに人数を制限しての販売です)。立ち席券完売後は満席となります。
車椅子(車イス)で乗車できますか?

トロッコ列車内には、2箇所車椅子のままご乗車いただけるスペースがあります。前売券ご購入後にお電話いただきましたら、ご乗車される列車のスペースの空きを確認いたします。

当日窓口にて、ご購入いただいた前売券と車椅子スペースの指定席券を差し替えさせていただきます。ご乗車の際には、列車とホームの間にスロープの鉄板をご用意いたします。ドア開閉時の幅は65cmです。

詳細は「お身体の不自由なお客様へ」をご参照ください。

国内で繋がる電話番号がありませんか?

お問い合わせのお電話番号は「075-861-7444」となっております。ただし、日本語での自動案内のみとなっておりますので、英語でお問い合わせの方はこちらのお問い合わせフォームより、メールにてお問い合わせをお願いします。

ペットは乗車できますか?

小型犬や猫などのペットは、以下の条件にてご乗車いただけます。
→ 全身が入るペットケース(長さ70cm以内で縦・横・高さの合計が90cm程度のもの、およびケースとペットを合わせた重さが10kg以内のもの)に入れていただき、完全に顔や体が出ないようにしていただいてのご乗車となります。
※別途「有料手回り品」料金260円を申し受けます。
※ペットカートはペットケースの制限を越えるため持ち込みはできません。

ベビーカーは持ち込めますか?
折りたたんでのご乗車となります。
自転車は持ち込めますか?
自転車は、解体し専用の袋に収納したものでも、また、折りたたみ式自転車を折りたたんで専用の袋に収納したものでも、持ち込みはできません。
障がい者割引はありますか?

各自治体で発行する身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳の交付を受けている方は、以下の割引が受けられます。介護者とともに利用する場合は、購入する乗車券の種類・乗車区間・有効期間が同一で、同時にお買い求めいただき、同一の列車に乗車する場合に限り有効です。

障がい者割引の乗車券は、当社ホームページの「乗車券予約購入」ページよりお買い求めいただけます。当日の乗車券については当社の各駅(トロッコ保津峡駅を除く)でもお買い求めいただけます。割引のお申し出の際は、各自治体で発行する身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳、ミライロID(画面)の呈示が必要となります。また、割引をおこなった乗車券で乗車されるときは、身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳、ミライロIDをお持ちいただき、改札時に係員に呈示してください。

ミライロIDについてくわしくはこちらをご覧ください。

トロッコ嵯峨駅から、トロッコ嵐山駅まで、徒歩で何分かかりますか?

約20分程度かかります。混み具合によって変わって参りますのでご注意ください。

トロッコ列車ネット予約について
チケットはどこで購入できますか

当社公式HPの「予約購入」ページから購入可能です。

トロッコ列車・嵯峨野観光鉄道 - オンライン予約・購入サイト へお進みください。

HP以外で購入できますか

空席があれば、トロッコ駅窓口で当日購入可能です(トロッコ保津峡駅を除く)

パソコンから購入できますか

可能です。ただし乗車日当日はスマートフォンやタブレット等の画面にEチケットを表示させる必要があります。

いつから購入できますか

乗車日の1か月前の午前0時から購入可能です。前月に同じ日がない場合は次の通りとなります。

一か月前表

※2024年3月29日の乗車券は2月29日午前0時から発売

1回の操作で最大何枚まで購入できますか

最大8枚です。

正しく予約できているか確認する方法はありますか

①メールでの確認

予約確定時に登録されたメールアドレスに、ご案内のメールを送付しています。

メール本文の「Eチケットを利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。

続けて「チケット」を選択すると、Eチケットが表示され、乗車日時や座席を確認できます。

②予約サイトのマイページより確認

マイページにログインし、「予約情報」を選択。確認したい予約の「詳細を見る」を選択し、「Eチケット利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。以降①と同様。

(「予約詳細」の画面には、乗車日と人数しか表示されません)

※いずれの場合もQRコードは当日のみ表示されます。

予約確認メールが届きません

購入後5分以内に登録されたアドレスにメールが送付されます。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

(「@linktivity.co.jp」というドメインから送付されています)

※メールが届いてない場合でも、マイページにログインして予約があれば、予約はできております

マーページにログインできません

登録のメールアドレスとパスワード再確認してください。

(メールアドレスを忘れた場合は予約確認ができません。パスワードは再設定が可能です)

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか

マイページ「パスワード変更」を選択し、右下の「パスワードをお忘れの場合」を選択してパスワードの再設定を行ってください。

どのような支払方法がありますか

クレジットカードがご利用いただけます。利用できる種類は次の5種類となります。

(Visa,MasterCard,アメリカン・エクスプレス、JCB,ダイナースクラブ)

 

上記ブランドのクレジットカードで決済しようとしたが、エラーになってしまいます。なぜでしょうか。

カード会社側で導入している不正検知システムが働き、利用の制限、保留を行っているという状況です。大変お手数ですが、ご自身でカード会社に直接ご連絡いただきますよう、お願い致します。

※3Dセキュア未登録のカードは使用できません。こちらもカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードを持ってないが、オンラインで購入できますか

オンラインでの購入はご利用いただけません。当日窓口での購入となります。

窓口では現金のほか、交通系ICカードがご利用いただけます。ただし、PiTaPaはご利用いただけません。

乗車日時、人数の変更はできますか

変更できません。予約をキャンセルの上、新規購入してください。(ただし乗車日当日はキャンセル不可)

大人と子供を間違えたので変更できますか

変更できません。予約をキャンセルの上、新規購入してください(ただし乗車日当日はキャンセル不可)

座席の位置を変更できますか

ご乗車日の前日23:59まで同一列車に限り3回まで無手数料で変更可能です。チケットTOP画面から「座席変更」を選択してください。

予約をキャンセルしたい。可能ですか

乗車日前日の23時59分まで無手数料でキャンセル可能です(ただし当日のキャンセルは不可)

キャンセルしたらいつ返金されますか

クレジットカード会社からの返金時期は時差があるため、明確な時期を確認されたい場合はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

キャンセルの方法を教えてください

マイページにログインし、「予約情報」を選択。確認したい予約の「詳細を見る」を選択し、画面一番下の「キャンセルを開始」を選択するとキャンセルできます。

予約した列車が運休になった場合、どのように返金されますか

登録した決済カードへ自動的に返金となります。お客様ご自身による払戻手続きは不要です。

乗車するときチケットはどうやって表示するのですか

次の2通りの確認方法があります。事前に表示の上、改札時に駅係員に提示してください。

①メールから表示する

予約確定時に登録されたメールアドレスに、ご案内のメールを送付しています。

メール本文の「Eチケットを利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。「チケット」を選択すると、Eチケットが表示されます。

②予約サイトのマイページより表示する

マイページにログインし、「予約情報」を選択します。確認したい予約の「詳細を見る」を選択し、「Eチケット利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。以降①と同様。

※いずれの場合もQRコードは当日のみ表示されます

バウチャーを印刷して乗車できますか

バウチャーではご乗車できません。スマートフォンの画面に表示したEチケットのみ有効となります。

知人にチケットを購入してもらった場合はどのように乗車したらよいですか

チケットを予約決済後、届いたEメールを知人に転送依頼し、自身のスマートフォン等にEチケットを表示してください。

届いたメール本文の「Eチケットを利用」を選択→自身のメールアドレスを登録→自身のメールに届いたワンタイムパスワードを入力すると、チケットが表示できます。

複数グループ分をまとめて予約しました。8人で予約したが、4人ずつの2グループです。チケットを分けられますか。

チケットを分けることはできません。グループの場合は全員集まってからご乗車ください。

インターネット予約で身体障がい者手帳(その他手帳を含む)の割引チケットを購入できますか

各自治体で発行する身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者福祉手帳の交付を受けている方、

および介助者の方は、割引チケットを購入可能です。チケット一覧から障がい者1種または障がい者2種を選択してください。

※改札時に手帳の呈示が必要となります

グループ内に手帳を持っていない人がいます。チケットを一緒に購入できますか。

グループ内に通常料金適用の方がおられる場合、チケット購入の選択画面が異なるため、別個に購入となります。

車いすのスペースを予約したいが選択できません。どうしたらよいですか。

お客様ご自身での車椅子スペースの予約はできません。前売り券ご購入後

075-(871)-3997 にご連絡頂き、スペースを確認いたします。乗車日当日に、前売り券と、車いすの指定席券を差し替えいたします。

折り畳みの車いすを車内に持ち込めますか。

可能です。ただしスペース確保の必要があるため、席の購入後、075-871-3997 へご連絡ください。嵯峨~亀岡間を往復の場合は嵯峨駅のホームに車いすを置いていただくことも可能です。

ペットと一緒に乗車する場合、オンラインでチケットを購入できますか

オンラインでの購入はできません。乗車日当日に駅窓口でお買い求めください。

※以下の条件を満たしていただいてのご乗車となります

全身が入るペットケース(長さ60センチ以内、縦・横・高さの合計が90センチ程度のもの、およびケースとペットを合わせた重さが10キロ以内のもの)に入れていただき、全身を完全に隠してください。ペットカートはペットケースの制限を超えるため、持ち込みできません。

オンライン決済について
3Dセキュアとは何ですか?

3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行います。(カード会社により、認証方法は異なります。)

3Dセキュアの登録方法が知りたい / 自分のカードが3Dセキュアに対応しているか分からない。

3Dセキュアは、ご利用のクレジットカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード裏面に表示されているカード発行会社の連絡先にお問い合わせください。

3Dセキュアのパスワードが分からない / 3Dセキュアのワンタイムパスワードが届かない。

3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。ワンタイムパスワードが届かない場合は、迷惑メールフォルダに届いている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
パスワードがご不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード裏面に表示されているカード発行会社の連絡先にお問い合わせください。

3Dセキュアに登録しているクレジットカードしか使えないのか。

3Dセキュア登録のないカードはご利用いただけません。セキュリティ上、必要となりますので、ご理解ください。

※昨今の不正利用の急増を受け、経済産業省は、2025年3月末を目処に、ECサイトへの本人認証(EMV 3-Dセキュア)の導入を義務化すると発表しました。また2023年3月発行の「クレジットカード・セキュリティガイドライン【4.0版】」には、EC事業者、カード会社(イシュアー・アクワイアラー)および決済代行事業者に向けて、「本人認証導入の義務化およびそれに向けた対応」の旨が追加されました。新しいネット予約システムでは。このガイドラインに則り3Dセキュアを必須とした決済システムを導入しております。

デビットカードも使えますか。

はい、ご利用いただけます。

カードが拒否されたとエラーが出て決済できません。

支払いに進めないとのこと、大変ご不便をおかけしております。
「カードが拒否されました」と表示される状況は、状況は、カード会社側で導入している不正検知システムが、不正使用の疑いを検知し、お客様のカードを不正利用から守るために、カード会社が利用の制限やお取り引きの保留を行なった、という状況です。
カード自体(利用限度額等)には問題がない場合、カード会社側にてエラーが起こらないように設定を修正することが必要な状況と存じます。
大変お手数ですが、下記のいずれかをご検討いただけますでしょうか。
・違うカードの利用をご検討ください
・時間をおいて再度決済をお試しください
・ご利用のカード会社に直接ご連絡いただき、「嵯峨野鉄道のウェブサイトで決済できない状況」との旨をご相談の上、エラーが外れるようカード会社側での不正検知・承認システムの修正を依頼いただく


大変恐れ入りますが、個人情報のため、弊社からカード会社への照会は規定によりできかねますことを何卒ご了承ください。 

多くのケースでは、カード会社側でセキュリティ設定を修正後、決済できるようになるようです。お忙しいところお手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
 

トロッコ列車の車両や施設・安全に関して
路線にはATCなどの安全設備はありますか。また安全のためにどのような取り組みをされていますか。

トロッコ嵯峨駅、嵐山駅、亀岡駅にATS(自動列車停止装置)を設置しています。保津峡駅には、落石警報装置・監視カメラを、亀岡駅には非常報知灯を設置しています。また、無線通信設備の設置、各種訓練や点検・整備・修復工事なども行っています。詳しくは会社概要をご覧ください。

トロッコ列車とは何ですか?
もともとトロッコは、荷物輸送用の小型貨車としてトラックや通常の列車の入れない場所にレールを敷設して使用した箱型車両のことで、トロッコの名称もトラックからきていると言われます。嵯峨野トロッコ列車は、「トキ25000形」と呼ばれる無蓋(屋根のない)貨車を改造して作った車両を「DE10型ディーゼル機関車」で牽引しています。小型で軽量であり、スピード走行や多量輸送はできませんが、安全でのんびりとしたレトロで安らぎの空間を創り出しています。
周辺の見所に関して
沿線の桜や紅葉の見頃の時期を教えてください。

桜は3月下旬~4月上旬、紅葉は11月中旬~12月の上旬ですが、気温により変わる場合があります。当社twitterページなどでも随時情報を更新しておりますので、ご覧ください。

竹林までは、徒歩で何分かかりますか?

トロッコ嵯峨駅から竹林までは、約15分程度で到着します。
続けてトロッコ嵐山駅まで歩いていただきますと、約20分程度かかります。
(※混み具合によって変わって参りますのでご注意ください。)

竹林に一番近い駅はどこですか?

トロッコ嵐山駅が、竹林から一番近い駅です。
駅を出て左方向に進んでいただくと竹林の小径に入ることができます。

保津川下りを利用したいのですが、割引等のサービスはありますか。

割引等はございませんが、トロッコ嵯峨駅構内の保津川下りコーナーで当日の乗船予約、乗船券の購入が可能です。また乗船場までの連絡バス・タクシー・京馬車の予約も可能です。料金等については「保津川遊船企業組合」をご参照ください。

近くに家族で楽しめるハイキングコースはありますか

嵐山~六丁峠~落合~清滝~高雄一帯は、京都一周トレイルコース、東海自然歩道に指定されています。

駅設備・サービスなどについて
トロッコ嵯峨駅に車で行きたいのですが、駐車場はありますか?

トロッコ嵯峨駅に駐車場のご用意はございません。公共交通機関をご利用ください。尚、トロッコ亀岡駅には駐車場がございます。詳しくはこちらをご参照ください。

授乳室などはありますか?

授乳室は、トロッコ嵯峨駅19世紀ホール内に設置しております。おむつ換えシートは、トロッコ嵯峨駅では、女子トイレ・男子トイレに、トロッコ嵐山駅・亀岡駅では、多目的トイレに、それぞれ設置しております。

トロッコオリジナルグッズは販売していますか?

トロッコ嵯峨駅、亀岡駅売店でお買い求めいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

私鉄の1dayチケットの特典としての粗品はどこで引換えできますか?

トロッコ嵯峨駅構内の「竹の道 嵯峨の庵」のレジにお越しください。粗品は随時変更いたしますので、ご了承をお願い申し上げます。

※トロッコ嵐山、保津峡、亀岡の各駅では引換えできませんのでご了承ください。

 

英語の案内ページはありますか?

ございます。こちらをご参照ください。

中国語の案内ページはありますか?

ございます。繁体中文はこちらを、簡体中文はこちらをご参照ください。

ジオラマ京都JAPANについて
ジオラマ京都JAPANの営業時間を教えてください。

営業時間:9:00~17:00(最終受付16:30)
 

ジオラマ京都JAPANの入場料を教えてください。

ジオラマ京都JAPAN入場料は以下の通りです。
【 大人:530円 // 小人:320円 】
尚、トロッコ乗車券をお持ちの方は、入場料から110円割引となります。

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

ジオラマ京都JAPANの割引はありますか?

以下の割引がございます。

 ・トロッコ乗車割引

 ・(※トロッコにご乗車のお客様は、入場料から110円割引となります。)

 ・身体障がい者割引・知的障がい者割引

 

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

天体ショーは何時に開催されますか?

10:30 13:30 15:30 の一日3回行われます。
京都の街並みが夕暮れに包まれ、街と模型の鉄道に灯りがともりはじめます。星空~きらめく星座~夜明けまでを、ナレーションと共にお楽しみいただけます。

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

マスコンの操作はできますか?

鉄道模型(HOゲージ)を、本物の車輌で使用されていた「マスコン」で運転することが出来ます。

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。


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